היכן ששירותי הטלפוניה נמצאים ביישור קו עם חווית הלקוח

בסביבה העסקית המאוד תחרותית של ימינו, לעיתים קרובות חווית הלקוח שלכם עושה את ההבדל בין אם אתם תהיו אלה שיבצעו את המכירה או שזה יהיה המתחרה שלכם שיבצע אותה. סיפוק חווית ה-VIPשהלקוחות שלכם מבקשים, מצריך ששירותי הטלפוניה שלכם יתנו מענה לשירות לו אתם זקוקים. זה מונע זמן השבתה כאשר הלקוחות שלכם אינם יכולים להתקשר אליכם ושיחות מתנתקות דבר הגורם ללקוחות להחליף ספק.

מדוע אתם צריכים לספק ללקוח שלכם חוויה נהדרת?

כיום, כמעט כל תעשייה שהפכה לגלובלית, מניעה את התחרות. זה דורש מכם לספק ללקוחות שלכם יתרון תחרותי שהמתחרים לא יוכלו לעמוד בו. אחת הדרכים הפשוטות להתחרות עם מוכרים מחו”ל היא בלספק ללקוחות שלכם חוויה נהדרת בכל פעם שהם יוצרים קשר עם העסק שלכם.

סיפוק חווית לקוח נהדרת נותנת ללקוחות שלכם סיבה לרכוש מכם, במקום מהמתחרים שלכם. גם אם המחירים שלכם גבוהים, העדיפות של רוב האנשים הינה חווית הלקוח על פני כל דבר אחר. למעשה, לפי מחקר שנערך על ידי אורקל, 86% מהקונים ישלמו יותר בעבור אותו המוצר כאשר חווית הלקוח שהם מקבלים טובה יותר. הדרך שהלקוחות מעדיפים את חווית הקניה על פני כל דבר אחר רק מתפתח ונראה שהוא הולך וגדל. זה מראה לכם כי אם תשקיעו בחוויית הלקוח שלכם, לא רק תגבירו את שביעות הרצון של הלקוח שלכם אלא גם תמשכו יותר קונים.

כיצד שירות הטלפוניה שלכם קשור לסיפוק חווית לקוח טובה יותר? 

בכל פעם שהלקוחות שלכם יוצרים קשר עם העסק שלכם, הם מצפים כמעט תמיד לקבל מענה מידי. זה דורש ממערכת הטלפוניה שלכם לספק לכם חיבורים מהירים ואמינים, כך שלעולם לא תפספסו פנייה. הדבר האחרון שתרצו הוא לפספס שיחה שעשויה להוביל למכירה חדשה ובכך תגרום ללקוח לפנות למתחרה שלכם מרגע שנותק הקשר עמכם. שירות טלפוניה אמין עשוי להפוך לחלק אינטגרלי מהערך המוסף אותו אתם מעניקים ללקוחות שלכם. 

היבט נוסף של חווית הלקוח ששירות הטלפוניה שלכם יכול לספק הוא יכולות ניתוב השיחה שלכם. לכל אחד יצא להיתקל בתפריט אינסופי של נתב שיחות אשר מוביל ללקוחות מתוסכלים עוד לפני שהם אפילו מקבלים את המענה המתאים. או גרוע מכך, נתב השיחות שלכם עלול להוביל לכך שהלקוח ינותק מהקו באם הקיש על לחצן שגוי. על ידי שילוב מערכת ניתוב שיחות יעילה וחכמה אתם יכולים לספק ללקוחות שלכם גישה מיידית למחלקות איתן ברצונם לשוחח. כך הלקוחות שלכם יודעים שהם יכולים להישאר רגועים גם כאשר משהו אינו כשורה, והם יקבלו עזרה מיידית מבלי לבזבז זמן בחיפוש האדם המתאים לדבר איתו.

שימוש בשירותי SIP Trunking (חיבור בין המרכזייה שלכם לספק שיחות על גבי האינטרנט) כחלק מחוויית הלקוח שלכם.

SIP Trunking מאפשר לכם לקבל שיחות דרך רשת האינטרנט. זה מעניק ללקוחות שלכם גמישות נוספת בדרך בה הם מתקשרים עמכם. בכך שאתם נותנים ללקוחות שלכם את הכוח לבחור כיצד הם יוצרים קשר עם החברה שלכם, צוות שירות הלקוחות שלכם יקבל שיחות מלקוחות שמחים ולא מתוסכלים.

על ידי היכולת לקבל שיחות דרך רשת האינטרנט, אתם יכולים להקים ספריה שלמה באתר שלכם, כך שהלקוחות שלכם יוכלו ליצור קשר באופן ישיר עם המחלקות הרצויות. זה מאפשר להם גישה מיידית לדבר עם מי שהם צריכים באותה העת. אם הם זקוקים לתמיכה טכנית, הם יכולים לגשת ישירות לקו השירות הטכני. או, באפשרותם ליצור קשר עם נציג המכירות אשר הוגדר כאיש הקשר שלהם ישירות מהאתר שלכם, ולמצוא את המחלקה הנכונה במקום שהמחלקה הזאת תאתר את האדם הספציפי. ככל שתעניקו ללקוחות שלכם שליטה רבה יותר בנוגע לאופן שבו הם יוצרים קשר עם העסק שלכם, כך ייטב לעסק שלכם. זה עשוי להוות את היתרון התחרותי שחיפשתם כדי להעניק ללקוחות שלכם חוויה רציפה לאורך כל נקודות ההתקשרות.