6 שימושים לתותח שיחות IVR (דיילר) אשר מגביר פרודוקטיביות ויעילות

מרות שבמקור שימשה מערכת נתב ה- IVR – לניתוב שיחות פנים, כיום ניתן ליישם את הטכנולוגיה הזו במוקד שירות של שיחות יוצאות. 

המשיכו לקרוא כדי ללמוד על 6 דרכים שבהן ניתן ליישם את הטכנולוגיה הזו.

 

טיוב ליד

טיוב לידים הוא דבר הכרחי אם אתם רוצים שסוכני המכירות שלכם ירכזו את מאמציהם בלקוחות הפוטנציאליים ביותר. אחרת, הסוכנים שלכם עלולים לבזבז את זמנם על לידים לא איכותיים.

אך טיוב ליד יכול לבזבז זמן יקר. נכון שזה יהיה נחמד אם הטכנולוגיה תוכל לבצע את המשימה הזו כך שסוכני המכירות של מוקד השיחות היוצאות שלכם יספקו יותר תפוקה?

נתב שיחות IVR מאפשר זאת. כך הוא עובד:

  • הליד (לקוח פוטנציאלי) מסיים תהליך כלשהו של פעולה המצביעה על התעניינות בחברה שלכם. דוגמא אחת לכך תהיה מילוי פרטים בטופס אונליין.
  • לאחר ביצוע הפעולה הזו, נתב שיחות ה-IVR מתקשר ללקוח הפוטנציאלי הזה.
  • כאשר הליד (לקוח פוטנציאלי) עונה לשיחה, הוא או היא משיבים על שאלות, זה מאפשר למערכת להשיג ליד איכותי באופן מדויק.
  • אם הליד כשיר, האדם הזה ינותב לסוכן מכירות.

 

אימות זהות מהיר

כשלקוחות מנסים לבצע פעולות מסוימות שדורשות אימות זהות, נתב ה-IVR לשיחות יוצאות יכול להפוך את התהליך הזה ליעיל יותר על-ידי התקשרות אוטומטית ללקוח הספציפי.

ברגע שהלקוח עונה לשיחה אוטומטית, הוא או היא מספקים את המידע הנחוץ לשם זיהוי. תהליך זה מאפשר ללקוח להשלים את הפעולה הרצויה מבלי לדבר כלל עם נציג, מה שמוביל להגברת שביעות הרצון של הלקוח ושימור מוצלח יותר שלו.

לקוחות יופתעו מהקלות שבה פועלת המערכת שלכם, מה שישמור אותם נאמנים לחברה שלכם. וסוכני המכירות של המוקד שלכם לא יצטרכו כלל לעסוק במתן עזרה בסיסית ללקוח, מה שיאפשר להם לעבוד על משימות מורכבות יותר.

המשך טיפול בלידים באופן אוטומטי

זה לא שכיח ש-ליד יביע עניין במותג שלכם מבלי לבצע כל פעולה נוספת. מערכת תותח  הקלטות –  IVR  (דיילר) יכולה לבצע באופן אוטומטי המשך טיפול בלידים האלה.

למערכת תותח  שיחות –  IVR  (דיילר) יש את היכולת לשלוח הודעות שיווקיות שימשכו לקוחות פוטנציאליים לרכוש מוצרים או שירותים של החברה שלכם. כמו כן היא יכולה גם לשלוח תזכורות להשלמת פעולות כגון יצירת חשבון.

קדמו הצעות מיוחדות

מערכת תותח  שיחות –  IVR  (דיילר) יכולה לשמש גם כאמצעי לשמירת קשר עם לקוחות קיימים. יידעו אותם על דילים מיוחדים באמצעות שיחות אוטומטיות, מיילים והודעות מיידיות.

זה יסייע ללקוחות להיזכר עד כמה הם אוהבים את המותג שלכם ויגרום להם להתלהב מהדילים השווים שיש לחברה שלכם להציע.

שלחו תזכורות ידידותיות

אף פעם אל תאפשרו ללקוח לשכוח לבצע תשלומים בזמן, לחדש מנויים, לעדכן פרטי חשבון או להגיע לפגישות שנקבעו. במקום זאת, הסתמכו על מערכת IVR לשיחות יוצאות כדי לתזכר אותם בצורה מנומסת.

שימוש בטכנולוגיית תותח  שיחות –  IVR  (דיילר) כדי להניע לקוחות להשלים משימות אדמיניסטרטיביות מעניק ללקוחות הללו הזדמנות להשתמש בטכנולוגיה הזו לשם ביצוע אותן משימות. מה שמקל על הלקוחות להשיב לפניות שלכם.

קבלו פידבק

קבלת פידבק היא דבר חיוני אם ברצונכם לשפר את ביצועיו של מוקד השירות שלכם ולהגדיל את שביעות הרצון של הלקוח. מערכת נתב ה- IVR לשיחות יוצאות מסייעת לכם להשיג מידע חשוב שיאפשר לכם לעמוד ביעדים.

לקוחות מקבלים שיחות אוטומטיות עם בקשה למתן פידבק אודות חווית השירות שלהם עם החברה שלכם. אתם יכולים לאחר מכן להשתמש בתובנות המועילות הללו לייעול מוקד השירות שלכם. 

ויותר מהכל, אף אחד מהסוכנים במוקד השירות שלכם לא יצטרך להקדיש מזמנו להשגת הפידבק הזה, מאחר והמערכת מבצעת זאת באופן אוטומטי.

שימוש במערכת תותח  שיחות –  IVR  (דיילר)  במוקד שירות של שיחות יוצאות מציע יתרונות רבים שלא תרצו לפספס. מרגע הטמעת הטכנולוגיה  תשימו לב לשינוי שחל ביעילות ובפרודוקטיביות של מוקד השירות שלכם.